主要职责：1、根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度∕月度服务目标，与相关部门制定附件精品及保险业务计划，并保证目标完成； 2、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；3、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；4、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善； 5、负责与相关部门共同解决客户投诉和重大质量问题；6、按照品牌商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，制定服务策略，并配合厂家组织的各类活动； 7、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析； 8、负责客户档案管理、监控；9、与保险公司沟通，开拓市场；
